Los Componentes del Modelo VNA
Semana 3-4 | Value Network Lab – Enero 2026
🎯 Objetivo del Módulo
Al finalizar este módulo, podrás identificar y diferenciar los elementos clave del modelo VNA: roles reales (no departamentos), entregables tangibles e intangibles, y las reglas que rigen los intercambios. Además, comprenderás por qué los intangibles son el verdadero motor de la innovación, la confianza y la resiliencia organizacional.
2.1 Roles Reales vs. Departamentos
El modelo VNA no mapea “Marketing” o “IT”. Mapea roles reales que cumplen funciones específicas, incluso si pertenecen a diferentes áreas.
- Un “coordinador de feedback” puede estar en Customer Service.
- Un “innovador informal” puede estar en Logística.
- Los roles pueden ser formales o informales, pero siempre cumplen una función observable.
2.2 Entregables: Tangibles e Intangibles
Entregables tangibles: productos, informes, aprobaciones, código, etc.
Entregables intangibles: confianza, compromiso, conocimiento compartido, apoyo emocional, feedback honesto.
Los intangibles no aparecen en los balances, pero son la base de la adaptabilidad y la innovación. Según estudios, representan hasta el 80% del valor real en entornos complejos.
Intercambios comunes de intangibles
- Confianza → permite delegar sin microgestión
- Apoyo emocional → mantiene la motivación en crisis
- Conocimiento tácito → acelera la resolución de problemas
- Feedback no filtrado → mejora la toma de decisiones
[PDF PENDIENTE: Crear y subir “catalogo-entregables-intangibles.pdf”]
2.3 Las Reglas del Juego
Cada red de valor opera bajo reglas implícitas o explícitas que definen cómo se entregan, aceptan y valoran los entregables.
- Reglas de entrega: ¿Quién puede entregar qué? ¿En qué formato?
- Reglas de aceptación: ¿Qué hace que un entregable sea válido?
- Reglas de reciprocidad: ¿Se espera un intercambio equilibrado?
- Reglas culturales: ¿Qué conductas están permitidas o prohibidas?
Romper estas reglas (aunque sean informales) puede colapsar la red, incluso si los procesos oficiales se cumplen.
[EMBED PENDIENTE: Subir video “Las reglas invisibles que gobiernan tu red de valor” a YouTube e insertar iframe aquí]
📝 Actividad de cierre
En tu cuaderno o equipo, identifica:
- Un rol real clave en tu área (distinto a su cargo oficial).
- Un entregable tangible que genera.
- Un entregable intangible que nadie ve, pero que es crucial.
- Una regla implícita que todos respetan (aunque no esté escrita).